Reto
La empresa atiende condominios y clientes particulares con trabajos eléctricos y de mantenimiento. Las solicitudes llegaban por WhatsApp y correo, las cotizaciones se armaban en hojas de cálculo, las propuestas se enviaban en archivos sueltos y el seguimiento de qué se aprobó, qué se hizo y qué falta por cobrar dependía de la memoria del equipo. Hacía falta una herramienta que ordenara todo el ciclo del servicio, que los técnicos pudieran usar desde el celular en la obra y que los clientes pudieran usar sin instalar nada ni recordar una contraseña.
Qué hicimos
Construimos una plataforma web a la medida que cubre el ciclo completo: solicitud, cotización, propuesta, aprobación, ejecución y cobro. El cliente recibe una liga segura para pedir el servicio con fotos y descripción de la falla. El técnico cotiza desde el celular por partidas, con versiones y búsqueda de precios anteriores. La administración genera la propuesta en PDF con la imagen de la empresa que factura, y el cliente la aprueba o rechaza partida por partida desde la misma liga; lo que no se aprobó se puede renegociar sin rehacer la propuesta. Durante el trabajo, oficina y campo conversan en un chat por solicitud y reciben avisos push en el celular. Al terminar, el cliente recibe un reporte técnico con la evidencia, confirma el trabajo y reporta su pago con comprobante. Facturación lleva la cobranza por ciclos, con anticipos, facturas y verificación de pagos. Cada rol (administración, técnicos, apoyo de campo y facturación) ve solo lo que le corresponde, y cada cambio queda en bitácora. La plataforma corre en Docker con despliegue automático y está preparada para atender a varias empresas. La desarrollamos con asistencia de IA de principio a fin, con pruebas automatizadas en cada entrega.
Resultado
La plataforma está en producción desde septiembre de 2026 y es la herramienta diaria del equipo de oficina y de campo. Ofrece 51 pantallas, 9 de ellas para el cliente, con 4 roles de acceso, y cada cambio pasa por más de 4,100 pruebas automatizadas antes de publicarse. Lo que antes vivía en chats, hojas de cálculo y archivos sueltos ahora está en un solo lugar: cada solicitud muestra en qué etapa va, quién la atiende, qué aprobó el cliente y cuánto falta por cobrar.